Media Expert

Bardzo dziękuję sklepowi Media Expert za pomoc przy zakupie telewizora oraz robota sprzątającego. Obsługa była profesjonalna, miła i bardzo pomocna. Szczególne podziękowania dla sprzedawcy-konsultanta Gabriela — za cierpliwość, fachowe doradztwo i świetne podejście do klienta. Dzięki jego pomocy wybór sprzętu był dużo łatwiejszy. Widać, że naprawdę zna się na swojej pracy i wykonuje ją z zaangażowaniem. Jestem bardzo wdzięczna i z przyjemnością polecam ten sklep oraz pana Gabriela 🙂

Zdecydowanie nie polecam. Reklamacja była prowadzona w sposób chaotyczny, otrzymywałam sprzeczne informacje od różnych pracowników. Kilkukrotnie obiecywano mi odpowiedź jeszcze tego samego dnia, która nigdy nie nadchodziła. Kontakt z obsługą klienta pozostawia wiele do życzenia, a na wiadomości trzeba czekać bardzo długo. Mam poczucie, że klient jest odsyłany między infolinią, sklepem i Biurem Obsługi Klienta, bez realnej chęci rozwiązania problemu.

W dniu 21.02.2026 r. udałem się do sklepu Media Expert w centrum handlowym Bonarka City Center w celu zakupu konkretnego produktu. Po podejściu do właściwej alejki odnalazłem interesujący mnie sprzęt. Pod produktem widniała cena 149,99 zł, dlatego udałem się z nim do kasy. Podczas finalizacji zakupu sprzedawca poinformował mnie, że cena wynosi 199,99 zł. Zwróciłem uwagę na rozbieżność, wskazując cenę widoczną przy produkcie. Początkowo pracownik stwierdził, że ceny są przypisane elektronicznie, jednak udał się sprawdzić oznaczenie na miejscu. Okazało się, że etykieta cenowa faktycznie znajdowała się przy innym produkcie tej samej marki, natomiast sprzęt, którym byłem zainteresowany, nie posiadał żadnego oznaczenia cenowego. Dodatkowo produktu, do którego przypisana była wskazana cena, nie było dostępnego na półce. Z uwagi na zaistniałą sytuację, brak jednoznacznej informacji cenowej oraz wprowadzające w błąd oznaczenie, zrezygnowałem z zakupu i udałem się do konkurencyjnego sklepu. Uważam, że taka sytuacja nie powinna mieć miejsca, ponieważ klient powinien mieć możliwość dokonania zakupu w oparciu o jasne i prawidłowe oznaczenia cenowe.

Polecam z całego serca. Obsługa bardzo dobra i przyjazna. Zakupiliśmy m.in Pralka HISENSE WF7S1247BB Seria 7S oraz lodówkę HISENSE RQ760N4SBFE. Jesteśmy zadowoleniu ze sprzętu. Daje radę. Dziękujemy za polecenie tej marki.

Uwaga! Samowolna naprawa wbrew zakazowi i brak zwrotu. Sprawa w sądzie. Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie dla firm i osób ceniących swoje prawa. Moja sprawa (reklamacja nr S53901260469 dotycząca iPhone 17 Pro) ciągnie się od stycznia. Pomimo mojego wyraźnego, pisemnego zakazu naprawy ("Brak zgody na naprawę"), serwis samowolnie dokonał ingerencji w urządzenie, ignorując moje żądanie zwrotu. Sklep od dwóch miesięcy przetrzymuje moje środki (ponad 7000 PLN), ignorując przedsądowe wezwania do zapłaty. W związku z rażącym naruszeniem moich praw jako przedsiębiorcy, sprawa została skierowana na drogę sądową. Obsługa klienta na czacie jest bezużyteczna i odsyła do sklepu stacjonarnego, który nie ma uprawnień do zwrotu środków. Jeśli nie chcesz zamrażać swoich pieniędzy i walczyć w sądzie – omijaj Media Expert szerokim łukiem. Czekam na wyrok i odsetki.

Zgłoszenie nr 65840790. Przestrzegam każdego świadomego klienta. Media Expert stosuje niedozwolone praktyki: składasz reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (ustawa), a sklep samowolnie i bezprawnie "przełącza" ją na gwarancję producenta, żeby uniknąć odpowiedzialności. Zignorowali moje ustawowe żądanie wymiany towaru na nowy, narzucając naprawę wbrew przepisom (art. 43d ustawy). W efekcie, zamiast nowego produktu, otrzymałem "składaka" (stare etui + wymienione słuchawki). Sprawa zgłoszona do Rzecznika Konsumentów i UOKiK. Jeśli cenicie swoje prawa i pieniądze – kupujcie gdzie indziej.

Obsługa była bardzo nieprofesjonalna — trzeba było prosić wiele razy, zanim pracownik w ogóle reagował. Dodatkowo w sprawie produktu promocyjnego, który miał być częścią darmowego asortymentu dołączanego do zakupu, sytuacja była niejasna - na miejscu była informacja o promocji, pracownik potwierdził jej obowiązywanie, a mimo to produkt nie został wydany. Przez cały czas obsługi pracownik sprawiał wrażenie braku zaangażowania i nie zajmował się klientami w odpowiedni sposób. Na końcu sprawa dotycząca produktu promocyjnego została zlekceważona przez personel. Otrzymałam zakupiony towar, natomiast nie otrzymałam produktu, który był wcześniej wspominany jako część darmowej oferty przy zakupie, mimo że został on wskazany w trakcie rozmowy. Personel nie udzielił jasnego wyjaśnienia i zbagatelizował sprawę. W związku z tym zamierzam zgłosić się do kierownika sklepu, aby uzyskać wyjaśnienie tej sytuacji. W przypadku dalszego braku jasności lub podobnego podejścia również ze strony kierownictwa, rozważę skierowanie sprawy do rzecznika praw konsumenta. Uważam również, że w przypadku wyczerpania zapasów promocji, informacje o niej powinny być niezwłocznie usuwane z ekspozycji, aby nie wprowadzać klientów w błąd po dokonaniu zakupu.